Un œil sur le marché (épisode 9)

Qui est-ce ?

Le Responsable du service clients joue un rôle clé au sein de l'entreprise, essentiel pour assurer une expérience client de haute qualité et pour fidéliser la clientèle. Ce poste implique la gestion d'une équipe de service clients, la supervision de l'assistance clientèle, et la garantie de la satisfaction et de l'engagement des clients à travers tous les canaux de communication. Les responsabilités clés incluent la mise en place de stratégies de service clients, l'amélioration continue des processus et des pratiques de service, et la formation et le développement des compétences de l'équipe.

Le Responsable du service clients doit posséder d'excellentes compétences en communication et en leadership, ainsi qu'une forte capacité à résoudre les problèmes de manière créative et efficace. Ce rôle demande également une bonne compréhension des outils et technologies de service client, pour optimiser les interactions clients et analyser les performances du service. L'analyse des données client et des feedbacks est cruciale pour adapter les stratégies et améliorer l'expérience client.

 

Combien gagne-t-il ?

Le Salaire annuel brut moyen en France du Responsable du service clients (toutes expériences, tailles d’entreprises, etc.) est de 50 897 €. Auxquels s’ajoutent des éléments garantis (primes conventionnelles et statutaires notamment) pour environ 1 675 €, du variable direct (primes, bonus, commissions) pour près de 2 900 €, des dispositifs d’épargne salariale (intéressement, participation, abondements au PEE, …) pour 1 508 € et d’autres avantages (retraite supplémentaire, mutuelle, prévoyance, CE, …) pour environ 2 100 €.

Au global et en moyenne, le package global de rémunération du Responsable du service clients est de 59 200 €.

 

Quelques données complémentaires sur cet emploi

Cet emploi est tenu majoritairement par des femmes (58 % contre 42 %). La parité salariale (tous niveaux de formation, d’expérience, de taille d’entreprise et de temps de travail) ressort à – 10, % (en défaveur des femmes).

 

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