Un œil sur le marché (épisode 1)

Un œil sur le marché (épisode 1) : aujourd’hui, la rémunération du Responsable du Service Après-Vente (SAV)

Qui est-ce ? :

Le responsable SAV encadre et anime une équipe de dépanneurs, de techniciens de maintenance et de personnes chargées de l'accueil des clients grâce à laquelle il assure la réalisation du contrat après-vente. Présent dès la phase de recrutement du personnel, le responsable SAV cherche à accompagner chaque membre de son équipe tout au long de sa carrière (rémunération, promotions...) et à harmoniser les activités de son équipe via des réunions régulières. C’est également lui qui définit le planning et qui administre les absences.

Le métier de responsable SAV s’exerce souvent dans un service maintenance d’une chaîne grande distribution, de magasins spécialisés en électroménager ou en biens d'équipement. Mais il peut également travailler dans une société prestataire de service. Il exerce son activité aussi bien à son bureau que dans les ateliers de réparations ou au domicile des clients. Il est considéré comme le garant de la qualité du service après-vente rendu au client. En cas de litige, c’est lui qui sera le plus exposé.
Afin de remplir son rôle, le responsable SAV cherche systématiquement à réduire les délais de réparation. Il opère les commandes de pièces de rechange nécessaires et choisit le matériel de dépannage adapté. Au besoin, il doit faire part aux fabricants des problèmes techniques rencontrés sur les produits et leur transmettre les réclamations des consommateurs. Le responsable de SAV est le lien fondamental entre les fabricants et la clientèle.

Combien gagne-t-il ? :

Le Salaire annuel brut moyen en France (toutes expériences, tailles d’entreprises, etc.) est de 47 782 €. Auxquels s’ajoutent des éléments garantis (primes conventionnelles et statutaires notamment) pour environ 1 000 €, du variable direct (primes, bonus, commissions) pour près de 1 750 €, des dispositifs d’épargne salariale (intéressement, participation, abondements au PEE, …) pour 1 300 € et d’autres avantages (retraite supplémentaire, mutuelle, prévoyance, CE, …) pour environ 1 800 €.

Au global et en moyenne, le package global de rémunération d’un responsable SAV est de 53 684 €.

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